Pasos para capturar la pantalla y guardarla en un archivo *
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En muchas ocasiones, para complementar la explicación de sus inquietudes es indispensable enviar una captura de pantalla donde se evidencie el mensaje al cual usted hace referencia, de esa forma nuestro personal técnico podrá evaluar con mayor precisión sus comentarios y ofrecerle una respuesta con mayor celeridad.
Pasos para realizar una captura de pantalla y guardarla en un archivo:
- Visualice en primer plano de pantalla lo que desea capturar.
- Presione en su teclado la tecla Impr. Pant. (Teclado en español) o Prt. Scr (teclado en inglés). Esta tecla se encuentra generalmente en la parte superior derecha de su teclado, junto a las teclas Scroll Lock y Pause. Vea la imagen adjunta:
Si desea ver imágenes donde se le indique la ubicación de la tecla en su teclado, haga clic aquí.
- Luego de presionar la tecla indicada Windows no hará nada, es normal.
- Si posee Microsoft Word, ábralo, caso contrario, abra Microsoft Paint.
- Una vez abierto el programa haga clic en el botón Pegar.
- La pantalla del sistema debe aparecer en el programa elegido: Word o Paint.
Por favor NO RECORTE la imagen, es preciso visualizar la imagen completa del sistema. - Seleccione en el menú la opción Archivo y luego haga clic en Guardar como:
- Si usted utilizó WORD, colóquele nombre al archivo.
- Si usted utilizó PAINT, colóquele nombre al archivo y en el campo TIPO seleccione PNG o JPEG.
- Seleccione la carpeta donde desea guardar la información y haga clic en Guardar.
Una vez guarde el archivo puede enviarlo como adjunto en su correo.
Recuerde que nuestro sistema de tickets soporta solo 4 archivos adjuntos y tiene límites en cuanto al peso de cada archivo. Si usted va a enviarnos mas de 4 archivos o son archivos pesados (respaldos, varias imágenes, etc.), sugerimos subir los archivos en una carpeta de la nube y luego hacernos llegar la dirección de acceso a ella. Mas información sobre el punto anterior puede encontrarla en el artículo: Compartir archivos pesados en la nube.